§ 18 Prüfungsbereich Servicemaßnahmen

(1) Die Prüfung im Prüfungsbereich Servicemaßnahmen besteht aus zwei Teilen.

(2) Im ersten Teil der Prüfung soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.: Fehlfunktionen an von Patientinnen und Patienten genutzten Hörsystemen und Hörassistenzsystemen zu erkennen,
2.: Fehlerdiagnosen durchzuführen,
3.: die Ursachen zu benennen,
4.: Maßnahmen zur Behebung von Fehlfunktionen einzuleiten sowie
5.: Hörsysteme akustisch zu messen und zu modifizieren.

²Der Prüfling soll eine Arbeitsaufgabe durchführen und mit praxisbezogenen Unterlagen dokumentieren. ³Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.

(3) Im zweiten Teil der Prüfung soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.: Kaufvertragsstörungen zu bearbeiten,
2.: Reklamationen unter Berücksichtigung rechtlicher Vorgaben und Rahmenbedingungen zu bearbeiten und
3.: die Geschäftskorrespondenz zu führen.

²Der Prüfling soll Aufgaben schriftlich bearbeiten. ³Die Prüfungszeit beträgt 40 Minuten.

(4) Bei der Ermittlung des Ergebnisses für den Prüfungsbereich sind die Bewertungen wie folgt zu gewichten:

1. die Bewertung für den ersten Teil mit	50 Prozent,
2. die Bewertung für den zweiten Teil mit	50 Prozent.